購物須知暨服務條款

一、關於商品

• 本店販售之官方周邊、專輯等商品，皆為官方正版商品，計入當地銷售量。
• 所有代購商品皆屬「依消費者要求所為之客製化給付」，不適用消費者保護法七日鑑賞期規定。
• 進口商品於製造過程中，可能存在原廠生產容許範圍內之瑕疵（通稱「廠損」），商品內部非外觀可視之瑕疵，視為原廠品質狀況，恕不列入退換貨範圍。
• 代購服務僅協助商品取得與運送，並未參與商品之製造或生產。若商品屬原廠生產瑕疵或品質狀況，將依原廠規範處理，本店無法逕行提供非原廠認可之售後補償。

二、關於物流與配送

• 在台現貨商品，將於 1–3 個工作天內出貨。
• 海外現貨及預購商品之運輸時間，將自官方實際出貨日起，約 1-3 週工作天（實際時間依物流狀況為準）。
• 商品外包裝之主要用途為保護商品於運輸過程中不受損，恕無法因外包裝壓痕、摺痕或非完整狀態作為退換貨理由。
• 若商品經海關依法抽驗開箱，外包裝可能無法復原，屬正常通關流程，恕不列入售後範圍。
• 商品打包完成並交付國內物流後，配送狀態、遺失或損壞之處理方式與理賠標準，皆依國內物流公司相關規定辦理；若發生遺失或損壞，本站將協助向物流公司申請處理，實際理賠金額以物流公司最終核定結果為準，本站不另行補足差額。
• 超商取貨之理賠上限較低，高價或限定商品，建議選擇宅配方式以提高配送保障。

三、退換貨與售後處理政策

• 因代購屬客製化服務，非商品瑕疵或本店疏失，恕不接受退換貨。
• 若因本店作業疏失（寄錯商品、數量缺漏等），經確認屬實後，將提供補寄、換貨或退款等處理方式。
• 為保障雙方權益，所有售後申請皆須提供符合條件的開箱影片，未提供者恕無法受理。
  • 開箱影片須全程不間斷錄影，需清楚拍攝到以下內容：
    • 包裹正反兩面皆完整未拆封
    • 清楚可辨識之物流單
    • 拆封過程至實際取出商品並顯示瑕疵
• 經影片確認：
  • 商品內容錯誤或缺件 → 安排補寄、換貨或退款
  • 因本店包裝不當導致商品受損 → 安排退換貨或退款
• 若為客訂指定代購商品，且物流方式為「海外直郵」，本店可協助向原廠申請售後，但是否受理及處理結果，仍依官方最終判定為準，本店無法代為承擔官方決策責任。

四、缺貨與無法採購之退款方式

• 若商品因官方缺貨、限量售罄、訂單遭官方取消或其他特殊情況，導致無法順利採購時，我們會於訂單後台主動通知，並提供以下方式擇一辦理：
  • 匯款退還：款項將匯至訂購者提供之指定銀行帳戶。為使退款作業快速完成，實際退款方式以我方安排為準，恕無法指定原帳戶退回。
  • 轉為購物金：可將退款金額轉為本店購物金，無使用門檻，可於後續訂購商品時折抵使用。

五、棄單與取消訂單規範

• 代購服務屬「客製化委任型服務」，訂單成立後即視為交易成立。
• 訂單成立後申請取消，視同棄單處理，本店得依實際損失主張相關權益。
• 依採購訂單是否可取消，處理方式如下：
  • 若尚可取消：酌收 手續費新台幣 200 元或實際已發生之作業成本
  • 若已無法取消：需支付 商品金額 20% 作為違約及損失補償（非所有商品適用，依實際採購狀況為準）
  • 若已事先收取訂金，訂金不予退還
• 如需調整或取消訂單，請於申請前主動與本店聯繫溝通；在合理且可理解之情況下，將視實際狀況酌情協助處理。

六、最後說明

• 下單即表示已詳細閱讀並同意上述所有服務條款。
• 本店保留最終解釋、修改與調整服務條款之權利。