Q1｜本店代購商品是否為正版？
是的，本店代購之專輯、官方周邊等商品，皆透過官方商店或正規經銷通路進行採購，為官方正版商品。
另有部分商品為粉絲製作、應援募資或無版權之品項，此類商品非官方發行，將於商品頁中清楚標示，如有疑問歡迎向我們確認。
Q2｜為什麼代購商品不適用七日鑑賞期？
代購商品是依消費者需求，向海外通路進行採購之客製化代購服務，依法不適用消費者保護法所規定之七日鑑賞期
因個人因素（如等待時間過長、演唱會時間已過、感情狀況改變等），皆不構成取消或退單之理由，下單前請務必確認後再行購買。
Q3｜現貨商品與預購商品如何區分？多久可以收到？
本店於台灣、韓國、日本及中國皆設有倉庫。
若商品已在台灣，將於商品頁中標註為「現貨」；
若商品位於海外，包含海外現貨、線下快閃商品，或仍在預售期間之商品，皆屬於「預購」商品。
現貨商品於下單後，通常於 1～3 個工作天內出貨。
預購商品則自官方實際出貨日起算，約需 1～2 週工作天送達。
實際到貨時間可能因官方作業、國際物流或通關狀況而有所調整。
各官方商店及經銷通路皆保有延後發貨之權利，請於下單前預留充裕等待時間；
僅因官方延後出貨，恕無法作為取消訂單之理由。
如遇賣場排休或參與線下活動，可能影響正常出貨時程，將另行於賣場公告說明。
Q4｜外包裝有壓痕或不完美，可以退換嗎？
外包裝的主要用途，是保護商品在運送過程中不受損，因此外盒壓損、摺痕或不完美情況，恕無法作為退換貨理由。此為海外官方一貫的處理原則，並非個別賣場自行訂定。
若商品本體有受損，請依售後流程與我們聯繫，我們會協助確認與處理。
Q5｜什麼是「默認廠損」及相關說明‼️
官方周邊商品多為大量生產製造，於原廠製造或包裝過程中，可能存在原廠交貨時即已存在之生產瑕疵或內部缺件情況，此類狀況一般統稱為「廠損」。
「默認廠損」並非表示商品一定存在問題，而是指若商品出現之問題屬於原廠製造或品管範圍，相關處理原則將依本店代購服務性質辦理，恕無法提供非屬本店作業責任之售後、換貨或補償。
本店提供之服務性質為代購，僅協助商品的採購與運輸安排，並未參與商品之製造、測試或品管流程，因此無法替原廠承擔生產或品質相關責任。
若商品問題係因代購作業流程所致（如寄錯、漏寄、包裝不當等），或於海外運輸過程中發生明顯且可歸責之異常外力損壞並導致商品本體受損（不含僅外盒壓痕、摺痕等外包裝瑕疵），經確認屬實後，則不屬於廠損範圍，本店將依實際情況協助處理。
Q6｜關於「廠損」與商品是否為官方正版之說明💡
原廠生產瑕疵或缺件情況，並不影響商品是否為官方正版之判定
商品是否為官方發行，是以其來源通路、發行單位及官方授權為判斷依據，而非以是否存在生產瑕疵作為判斷標準。
因此，若商品問題屬於原廠生產或品管範圍，無法因該情況主張商品為非正品，亦不構成本店可提供售後、退換或補償之事由。
Q7｜如果商品在海外運輸途中遺失怎麼辦？
海外運輸階段由代購負責安排與控管。
若商品於海外運輸途中發生遺失，本店將依訂單內容全額辦理退款或後續處理。
Q8｜如果包裹在國內物流階段遺失或損壞，會如何處理？
商品完成打包並交付國內物流後，配送狀態、遺失或損壞之處理方式與理賠標準，皆依國內物流公司之相關規定辦理。
若於配送過程中發生遺失或損壞情形，本站將協助向物流公司申請處理，實際理賠金額與結果，以物流公司最終核定為準，本站不另行補足差額。
Q9｜若商品因斷貨未能成功購買，退款將如何處理？
若因官方通路斷貨、停售或其他不可控因素，導致商品最終未能成功購買，將依訂單金額辦理退款。買家可擇一選擇以下方式：
若通知後 24 小時內未回覆退款方式，或尚未提供可退款之帳戶資訊，將先以等值購物金方式保留退款金額；買家後續提供帳戶資訊後，仍可隨時申請改辦轉帳退款。
Q10｜申請售後一定要提供開箱影片嗎？
是的。
為保障雙方權益，所有售後申請皆需提供完整開箱影片。
開箱影片須為不間斷錄影，並清楚拍攝以下內容：
未提供或影片不符合上述條件者，恕無法作為售後依據。
Q11｜下單後可以修改、取消或合併訂單嗎？
代購商品屬於客製化代購服務，訂單成立後即進入採購流程，恕無法保證可修改或取消。
如需調整訂單內容，請於第一時間主動與本店聯繫，是否可調整將依實際採購進度與通路狀況判斷。
關於修改訂單：
可於原訂單基礎上增加品項，恕無法減少或更換已下單之商品。
例如原訂單為商品 A，可新增商品 B；
但無法將商品 A 更換為商品 B，亦無法單獨取消商品 A。
關於合併訂單：
已到貨並完成結清之商品，可申請合併發貨。
若商品尚未結清，可於結清後協助暫時保管，
但請自行評估台灣氣候條件，若存放時間較長，部分商品可能因接觸空氣而產生氧化、輕微受潮或其他保存風險。
Q12｜如果商品延遲到貨，可以取消或退款嗎？
預購及海外代購商品之到貨時間，可能因官方作業、國際物流或通關狀況而有所延遲。
僅因到貨時間延後，不構成取消訂單或退款之理由。
下單前請務必自行評估可接受之等待時間後再行購買。
Q13｜是否提供發票或購買證明？
本店依主管機關核定，屬免開立統一發票之營業人，恕無法開立統一發票。
海外官方商店或授權通路之採購憑證，屬於本店之內部採購文件，恕無法提供予個別買家作為報帳或核銷使用。
惟部分個人代切、代下單或會員代刷等委託型服務，將提供對應之下單截圖或操作紀錄，作為完成服務之證明。
Q14｜商品圖片是否與實際收到的商品完全一致？
商品頁所使用之圖片，多為官方提供之示意圖或宣傳圖，僅供商品款式與內容參考。
實際出貨商品之顏色、包裝、配件或細節，仍以官方實際出貨版本為準。
若官方於不同批次進行包裝或內容調整，恕無法以圖片差異作為退換貨或售後之理由。
Q15｜若官方調整商品版本、包裝或內容，會事先通知嗎？
官方商店及授權通路，可能因生產或行銷安排，對商品版本、包裝或內容進行調整。
若本店於採購前已知相關異動，將於商品頁中盡可能標示說明；惟若屬官方未提前公告或上架後、臨時調整之情形，恕無法事前通知或提供替代方案。
Q16｜專輯或商品附帶小卡、特典若有缺件，會如何處理？
專輯或商品所附之小卡、隨機贈品，將依其包裝與附贈方式區分處理如下：
🌟內附於原廠包裝內之小卡或贈品（例如隨機小卡、內封特典等）
屬於原廠包裝內容之一部分，若於拆封後發現缺件，該情況屬於原廠生產或包裝流程之問題，即為「廠損」範圍，本店恕無法提供補寄、換貨或相關售後處理。
🌟非內附、由本店於打包時另行附加之特典或贈品（例如外附特典、活動贈品等）
若因本店作業疏失發生漏發情形，經確認屬實後，將由本店負責補寄或提供相應處理。
請於收貨後依售後流程回報，並提供完整且符合規範之開箱影片作為佐證。
另請注意，部分特典之贈送方式為「先到先得，送完為止」，是否獲得特典將依實際到貨與官方／活動規則為準；未收到該類特典，不代表是漏發或作業疏失。
Q17｜可以指定版本、成員或隨機內容嗎？
是否可指定版本、成員或隨機內容，將依官方販售方式與商品性質而定。
若官方通路本身提供可選版本或成員選項，本店將依買家下單時所選項目進行代購。
若官方商品為隨機出貨（如隨機版本、隨機小卡、隨機成員），本店恕無法提供指定服務，亦無法保證內容結果。
另於部分特殊情況下（例如線下通路可自選成員、或本店已與通路確認可提供選擇之情形），本店將於商品頁或下單選項中明確提供可選項目；未提供選項者，即視為隨機出貨規則辦理，恕無法額外指定。
隨機內容屬於官方包裝與出貨機制之一，恕無法因未抽中特定成員、版本或內容，申請退換貨、取消訂單或其他售後處理。
下單前請務必確認商品頁所標示之販售方式與商品說明，完成下單即表示已理解並接受相關規則。
Q18｜關於商品拆封與包裝保護之說明
為確保商品維持全新狀態，一般情況下，本店出貨前不提供拆封、檢查或測試商品內容之服務。
惟部分商品因原廠包裝方式較為簡略，例如周邊本體與隨機小卡直接同包裝放置，於運輸過程中容易造成卡片明顯受損。
基於降低運送風險之考量，本店可能於出貨前進行必要之拆封調整或重新包裝保護，以避免明顯外力造成之損壞。
上述處理僅限於包裝保護目的，不涉及內容檢查、功能測試或結果確認，亦不構成對商品完整性、隨機內容或廠損狀況之保證。
如商品經拆封後產生爭議，仍將依本店既有之售後與廠損規範辦理。
Q19｜收到商品後，多久內需要回報問題？
如收到商品後發現數量錯誤、寄錯商品或外觀明顯異常，請於收貨後 24 小時內（合理檢視時間），依售後流程主動與我們聯繫，並提供完整且符合規範之開箱影片作為佐證。特殊情況將視實際狀況評估是否可受理。
Q20｜完成付款後，如何確認訂單是否成立？
完成付款後，請依商品頁或賣場指示提供付款資訊（如轉帳後五碼、付款截圖等），以利本店進行對帳與訂單確認。
若於付款期限內未完成付款或未提供付款資訊，訂單將視為未成立，本店得逕行取消訂單，恕不另行通知。
如因付款資訊填寫錯誤、未回傳或逾期，導致訂單未能成功成立，相關責任恕由買家自行承擔。
Q21｜為什麼代購商品價格會浮動？價格如何計算？
代購售價計算基礎為「定價 + 採購成本（代購費）+ 運費」。因實際採購條件可能變動，售價將依下列因素調整：
總則說明
本店所載之購物須知與常見問題，係就代購服務流程、商品性質及常見情況進行事前說明，以協助消費者充分理解交易內容與相關風險。
本店並未排除或限制依法應負之責任，如遇未盡事宜或特殊情況，將依實際狀況、交易內容及相關法令規定處理。